常見問題

關於富士湧水

什麼是水的硬度？
天然水中通常含有一定量的礦物質。
水的硬度是指水中所含礦物質（例如：鈣、鎂⋯等這類無機物在不經過人工添加的處理前）的總量，也稱為水的總硬度。含量越高水的硬度越硬。
富士湧水成分表?
每100ml計算–
鈉 0.56mg
鈣 0.60mg
鎂 0.22mg
鉀 0.09mg

每1000ml計算–
釩82㎍
PH值8.4
硬度24mg（軟水）
什麼是「釩」？
釩是一種自然界的天然礦物質，適當地從飲食中補充是相當重要的。
※並非所有的礦泉水中皆含有釩，關於他牌礦泉水中是否含釩，請詳閱各家營養成分標示。
富士湧水真的是日本的水嗎？
是，富士湧水系列產品，皆是經由日本富士山工廠採集，
原裝進口來台不拆封直接販售。
富士湧水的保存期限？
富士湧水的保存期限為出廠後兩年，
已開封的湧水會建議於半個月~一個月內使用完畢。
富士湧水適合用來泡奶粉給嬰兒飲用嗎？
可以。
富士湧水從採水→過濾與加熱處理→包裝出貨皆經過嚴格的HACCP為工廠管理原則， 且工廠也取得食品安全管理體系ISO 22000與食品安全國際最高標準FSSC 22000雙重認證，給您與您的寶貝雙重安全保護。
富士湧水會不會有核汙染風險？
不會，富士湧水工廠每三個月，
固定委由第三方公正單位檢驗放射線物質，並將結果公告於日本官網。
※若有需要檢視報告，可聯繫富士湧水 Line官方帳號： https://lin.ee/B1pi4Ok
富士湧水的包裝會回收嗎？內袋包裝有塑化劑嗎？
1.使用完畢的包裝可直接回收或丟棄，開封都是新的包裝，每一箱都有自帶一個新的水龍頭連接於包裝上，開封即飲。
2.內袋材質是PE，不會有析出塑化劑風險，並經台灣SGS檢測認證。

關於飲水機

富士湧水飲水機是否能跟市面上桶裝水飲水機共用？
富士湧水有針對取水接頭處特別設計，因此無法共用。
飲水機有什麼功用？
符合台灣使用習慣設計冰/常溫/熱三種出水口。另外也已取得台灣BSMI/美國UL電器認證…等多項商品安全標章與節能認證。
富士湧水製冰水與加熱需要多久時間？
機台初次安裝建議放置三小時之後再開啟製冰水功能。 一般無移動機台狀態下，冰熱皆約30-40分鐘即可完成。
飲水機聲音相關說明
飲水機內部因配有壓縮機，製作冰水時會有壓縮機嗡嗡響聲，
恕不接受除機台異常聲音過大以外的客訴與退貨。
若是非機台故障以外的聲響，
請協助確認是否離牆壁太近造成散熱不易，或者周圍有金屬類製品導致。
煩請協助將飲水機搬離金屬製品或牆面即可（離牆壁至少十公分）。
飲水機需要清潔嗎？可以回廠清洗嗎？
1.需要，若是出水口處有髒汙，將可食用蘇打粉加水稀釋後，
使用棉花棒沾蘇打水擦拭去除。也可直接使用清水即可。
擦拭完畢後再使用另一隻乾淨的棉花棒，用清水再做一次清潔。
之後大約每隔一至兩週重複上述步驟，或視狀況調整清潔頻率即可。
2.可以，每年會為客戶提供免費清洗一次，如果需要額外的清洗次數會需要酌收$1500/次清潔費用（含清洗費與來回收送運費）
※若單年度出貨未滿90箱，或單年度連續三個月未出貨的客戶，也會酌收$1500/次清潔費用 （含清洗費與來回收送運費）
飲水機故障該如何處理？
若是有飲水機漏水/出水..等異常，請與我們的客服人員聯絡。
服務專線：02-2656-0799
Line官方帳號：https://lin.ee/B1pi4Ok
*如經了解是非正常使用下造成飲水機故障，將會根據現場飲水機狀況酌收維修費用。

關於富士湧水運送

什請問在水到貨時需要支付運費或其他費用？
不論是配送飲水機或是湧水，到貨時皆無須再支付額外費用。
※若因客戶因素在第一次配送時無法裝機，會提供圖文版說明供客戶參考，並隨貨檢附說明書與操作手冊。
如須另外安排裝機時間，則會酌收安裝車趟費新台幣1000元整。
訂水後約幾天可配送到貨？
正常情況下三至七個工作天內會宅配到府上，如有例外(EX.天災/氣候/疫情…等影響)會另行通知。
偏遠地區配送時間另議，將安排快遞物流寄出。
若是對是否為偏遠地區有疑問，可來電或是LINE@官方帳號詢問，會有專人為您服務。
派送地區是否有限制?
飲水機與湧水原則上台灣島內全區可出，
惟偏遠地區配送，將安排快遞物流寄出且恕無法提供到府安裝機台服務。
※由於物流人員調整，目前恕不提供 基隆/台北/新北/新竹/苗栗 以外之飲水機專人安裝服務。
除上述五個縣市，飲水機將使用物流寄出，且改由提供圖文操作步驟電子說明書並由富士湧水人員線上協助安裝與說明。
可否指定到貨日期與時間？
請於出貨的三天前與我們聯繫，我們會為您安排車趟宅配。
我司接受並了解您希望配送的時間帶，但有時因時間安排與配送日交通狀況，因此無法完全保證能於該時間送達，如有更改，會請送貨人員與您聯繫，尚祈見諒。

關於訂購/付費/退貨與退款

請問如何訂購或續訂？
可透過官網、LINE官方帳號、訂購專線下單，會有專人與您聯繫並提供服務。
訂購數量是否有限制?
為避免電器垃圾與資源耗損，每個通訊地址僅限購買兩組飲水機套組。
(含富士湧水30箱+飲水機套組 與 富士湧水10箱+飲水機套組)
若您為公司行號需要較多飲水機，請來電或連繫LINE@客服詢問。

回購飲水機款箱水或常溫水款則無組數限制。
購買大量箱數優惠來電或連繫LINE@客服詢問。
訂購/派送數量/領貨時限是否有限制？
1.訂購數量請參考目前販售方案下訂。
＊飲水機+水可選擇一次全數配送，或是分次配送。
＊湧水單次以5包(或以上)為單位做配送 ， 可直接在備註欄註記。
2.領貨時限請於訂購完成後一個月內完成全數出貨，若有疑問請洽LINE@客服人員。
退貨/退款/換貨如何處理?
1.依消費者保護法第19條第1項及第2項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約。」
2.由於天然礦泉水屬食品類別，請務必保持商品外包裝完整無損(未拆封狀態)，並提供訂單單號與發票以利退貨與退款進行 。
3.若產品已拆封或已被破壞，恕無法提供退貨退款服務。
4.請於收到商品時立即檢查外包裝完整性，若在收到商品時發現包裝有損或缺少任何部件，請撥打服務電話:02-2656-0799，會有專人為您提供換貨等後續處理。
如何派送尚未出貨的水？

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